آیین نامه و دستورالعمل

تعاریف :

فروشگاه اریسون : یک فروشگاه آنلاین خرده فروشی در زمینه لوازم خانگی که علاوه بر معرفی و فروش محصولات لوازم خانگی با کیفیت و اورجینال، جدیدترین اخبار و مقالات مرتبط با آنان را نیز ارائه خواهد داد .

مشتری ( خریدار ): فردی است حقیقی که مشخصات ، توضیحات و عملکرد های محصولات ارائه شده در وب سایت را براساس نیاز، برند و کیفیت با دیگر محصولات مورد ارزیابی و مقایسه قرار داده و بهترین را خریداری خواهد نمود  و انتظار دارد فروشگاه اریسون محصول خریداری شده را با بهترین خدمات تا درب منزل ارسال نماید .

 فروشندگان و تولید کنندگان :  ارائه دهنده محصولات لوازم خانگی متنوع با برندهای مختلف ، که از طریق فروشگاه اریسون به معرفی آنان پرداخته و کالاهای مربوطه خود را بین کاربران به نمایش خواهند گذاشت .

نمایندگی های مجاز پس از فروش 

- نصب و راه اندازی کلیه محصولات خریداری شده توسط مشتریان باید توسط نصاب مجاز نصب شود و اگر توسط خود شخص خریدار راه اندازی شود ، محصول دیگر مشمول گارانتی نخواهد بود .

- هزینه ایاب و ذهاب نصاب جهت نصب و راه اندازی محصولات بر عهده خریداران بوده و فروشگاه اریسون هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.

- جهت مشاهده لیست کامل نمایندگی های پس از فروش اینجا کلیک کنید .

- بعد از ارسال سفارش مشتری، فروشگاه اریسون جهت نصب و راه اندازی کالای مورد نظر اقدام به هماهنگی بین خریدار و نمایندگی مجاز پس از فروش نموده و همچنین پیامک اطلاعات تماس آن نمایندگی برای خریداران محترم ارسال خواهد شد .

- کارت گارانتی فقط باید توسط نصاب نمایندگی مجاز پس از فروش شهرستان شما تکمیل و مهر شود و از تکمیل آن خودداری فرمائید در غیر اینصورت فروشگاه از مشکلات پیش آمده بعد از آن هیچ مسئولیتی نخواهد داشت .

 خدمات پس از فروش ( 10 روز ضمانت بازگشت محصول ) 

کلیه محصولات ارائه شده در فروشگاه اریسون دارای خدمات پس از فروش تعویض یا بازگشت بوده و مشتریان میتوانند در صورت اشکال فنی و خراب بودن آن را عودت داده و از سرویس فوق استفاده نمایند.

- توضیحات مربوط به دلیل بازگشت محصول ، پشت فاکتور فروش یا کاغذ جداگانه نوشته شود تا پس از دریافت توسط فروشگاه اریسون روند مراحل سریعتر انجام گیرد .

- هنگام ارسال محصول ، اگر کارتن اورجینال آن دچار آسیب دیدگی از قبیل پاره شدن، نوشتن توضیحات با خودکار یا ماژیک، چسب زدن و... باشد و یا قطعات لوازم جانبی از قبیل کارت گارانتی، ریموت و.. ناقص باشد، محصول مربوطه مشمول خدمات پس از فروش نمی باشد .

- مشخصات کلی و نوع رنگ محصول ، بر روی بسته بندی سفارشات درج خواهد شد تا خریدار در صورت مغایرت اطلاعات کالای دریافت شده با وب سایت ، سریعا مراتب را به فروشگاه اریسون گزارش نماید .

- کالای ارسال شده حتما باید به دست فروشگاه اریسون رسیده باشد تا اقدام به بررسی درخواست خریدار نماید در غیر این صورت هیچ گونه مسئولیتی بر فروشگاه نیست .

- اگر وزن محصول درخواستی مشتری بیش تر از وزن محصول قبلی باشد باید خریدار مایه تفاوت آن را تقبل کند.

- اگر مشتری خواستار محصول با مشخصات مجدد برای تعویض باشد، در صورتی که در انبار وجود نداشته باشد فروشگاه اریسون هیچگونه مسئولیتی ندارد و همچنین به دلیل نوسانات بازار اگر قیمت محصول درخواستی دچار افزایش یا کاهش شود خریدار باید مایه تفاوت آن را پرداخت نماید.

- هنگام ارسال محصول حتما مطابق با بسته بندی اولیه آن را ارسال نمایید تا از آسیب دیدگی در حمل و نقل جلوگیری شود.

قوانین مربوط به نظرات کاربران 

- در صورتی که نظرات ارسال شده توسط کاربران ، خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد ، این حق بر فروشگاه اریسون محفوظ بوده تا به مراجع ذیربط گزارش نماید.

- حتی المکان نقاط ضعف و قوت محصولات مورد نظر را بیان کنید تا مشتریانی که نسبت به خرید محصول فوق شک یا تردید داشته، به تصمیم قطعی برسند. چرا که با انتشار مطالب کاربران ، مشتریان تصمیم به خرید یا حتی انصراف از کالای مربوطه خواهند شد .

- لطفا از مطالب غیر واقع و یا چنانچه اطمینان در مورد محصول مورد نظر ندارید اجتناب کنید .

- از نوشتن به صورت لاتین اجتناب و فقط فارسی تایپ کنید .

- نظر خود را فقط در قسمت دیدگاه تایپ کنید و از قسمت پرسش و پاسخ فقط برای سوالات خود استفاده نمایید .

- این حق بر فروشگاه اریسون محفوظ بوده تا در صورت نظرات خلاف واقع یا قانون ، آن را ویرایش نماید .

- از درج لینک اینترنتی ، شماره تماس ، اطلاعات شخصی ، آدرس ایمیل و ... خودداری نموده و این حق بر فروشگاه محفوظ بوده تا در صورت مشاهده آن را حذف نماید .

- از ایجاد فضای خالی در نظرات خود خودداری کنید .

- کاربران فقط محصول مورد نظر را مورد نقد قرار داده و از هرگونه مطالب حاشیه ای پرهیز نمایند.

- از توهین به نظرات کاربران دیگران خودداری نموده و فقط به صورت کاملا منطقی شرح نظرات آنان را مورد نقد قرار دهید .

شرایط استفاده کاربران از قسمت پرسش و پاسخ 

- از قسمت پرسش و پاسخ فقط در جهت سوالات مرتبط با محصول مورد نظر استفاده و از هرگونه ارسال نظر خودداری نمایید .

- از درج لینک اینترنتی ، شماره تماس ، اطلاعات شخصی ، آدرس ایمیل و ... خودداری نموده و این حق بر فروشگاه محفوظ بوده تا در صورت مشاهده آن را حذف نماید .

- سوالات خود را فقط در چارچوب محصول مورد نظر پرسش کنید و در صورت هر نوع پرسش غیر از محصول مربوطه با ایمیل info@erison.ir در تماس باشید .

طرح پیشنهاد اعجاب انگیز ( هاریکا )

این طرح به عنوان یک هدیه برای مشتریان فروشگاه اریسون در نظر گرفته شده است . قیمت محصولات ارائه شده در این طرح بسیار اعجاب انگیز و متناسب با قیمت خرید از کارخانه می باشد که فقط در یک فرصت زمانی مشخص شده انجام خواهد گرفت و چه بسا بعد از آن هیچگاه فرصت خرید محصول مورد نظر خود را  با چنین قیمت پیشنهادی نداشته باشید .

- در صورتی که محصول مورد نظر خود را در طرح پیشنهاد اعجاب انگیز ( هاریکا ) به سبد خرید افزوده و سفارش خود را قطعی نکرده باشند. بعد از اتمام طرح ، قیمت محصول   ( افزوده شده به سبد خرید )  به روال عادی بازگشته و مشتری دیگر امکان خرید محصول با قیمت پیشنهادی طرح را نخواهد داشت .

- هر محصول دارای یک فرصت باقی مانده برای خرید می باشد چنانچه فرصت باقی مانده به پایان برسد با پیغام (( اتمام )) روبرو خواهید شد که باید منتظر بمانید تا محصول بعدی مشمول این طرح  بر روی وب سایت قرار گیرد .

شیوه قیمت گذاری بر روی محصولات 

از آنجایی که فروشگاه اریسون یک فروشگاه آنلاین خرده فروشی است، کلیه قیمت های ارائه شده به صورت خرده فروشی بوده و وارد کنندگان و تولید کنندگان به دلیل مشخص کردن قیمت ثابت برای مصرف کنندگان در سراسر ایران، فروشگاه اریسون موظف به فروش محصولات با قیمت تصویب شده می باشد و از هرگونه کم فروشی و یا گران فروشی معذور می باشد .

- گاهی اوقات در یک بازه زمانی مشخص وارد کنندگان و تولید کنندگان اقدام به تخفیفات محصولات خود نموده که فروشگاه اریسون تخفیفات موجود را در وب سایت به کاربران اطلاع رسانی کرده و بعد از دوره زمانی فوق قیمت ها به روال عادی باز خواهد گشت. قابل ذکر است این تخفیفات بر اساس شرایط فروشندگان در وب سایت قرار خواهد گرفت.

- خریداران گرامی در صورتی که سفارش خود را قطعی نکرده و فقط محصول مورد نظر را به سبد خرید خود افزوده باشند ، به دلیل نوسان قیمت در بازار ( کاهش یا افزایش )، خریدار باید محصول مربوطه را مطابق با شرایط روز خریداری نماید.

- قیمت های نهایی فاکتور شده همراه با ارزش افزوده و مالیات بوده و مشتریان مبلغی را بابت این موارد پرداخت نخواهند نمود.

برنامه کار فروشگاه اریسون در جهت تهیه محصولات

- کلیه شرکت های تولید کننده و وارد کننده معتبر لوازم خانگی تامین کننده اجناس فروشگاه اریسون بوده و همه محصولات، اورجینال ، دارای نماد استاندارد و گارانتی معتبر می باشند .

پلمپ ( سیم و سرب ) محصولات ارسالی

- کلیه محصولات فروشگاه اریسون جهت ارسال، دارای پلمپ ( سیم و سرب ) بوده تا در مسیر حمل و نقل مورد امنیت قرار گرفته و از هرگونه تصرف لوازم آن جلوگیری بعمل آید.

- بر روی سرب پلمپ عبارت اریسون حک شده که به منزله ارسال محصول از طرف فروشگاه اریسون می باشد .

- در صورت دریافت محصول از مامور توزیع ، حتما از صحت سالم بودن پلمپ ( شکسته نبودن آن ) اطمینان حاصل و چنانچه پلمپ شکسته بود از تحویل محصول خودداری نمایید.

نحوه ی بسته بندی محصولات

یکی از مهمترین معیار سالم ماندن محصولات از مبداء تا مقصد ( در حین حمل و نقل ) بسته بندی ایمن، محکم و استاندارد می باشد که فروشگاه اریسون سعی نموده با بسته بندی های ایمن و بروز حتی الامکان از هرگونه آسیب محصول جلوگیری بعمل آورد ضمن اینکه مشتریان برای بسته بندی محصولات هزینه جداگانه پرداخت نخواهند کرد.

راهنمای خرید و مراحل ارسال سفارشات :

- فروشگاه اریسون در روزهای جمعه و تعطیلات ارسال سفارش نخواهد داشت و فقط به مشتریان پشتیبانی و خدمات ارائه خواهد داد.

- اگر مشتریان سفارش خود را در روز تعطیل ثبت نمایند سفارش در اولین روز کاری ارسال خواهد شد و اگر دو تعطیلی پشت سر هم باشد سفارش بعد از دو تعطیلی ارسال می شود .

- اگر در روز پنجشنبه بعد از ساعت 00 : 10 مشتری سفارش خود را قطعی کند ، محصول خریدار در اولین روز کاری ( شنبه ) ارسال خواهد شد .

- خریداران محترم دقت نمایند کلیه اطلاعات خود را هنگام ثبت سفارش با دقت وارد نمایند و چنانچه آدرس و کد پستی وارد شده در حساب کاربری به هر دلیل باعث نرسیدن محصول به دست خریدار شد فروشگاه اریسون هیچگونه مسئولیتی در این قبال نخواهد داشت .

- این حق برای فروشگاه اریسون وجود دارد تا در صورت نبودن محصول در انبار ، نوسانات قیمت و اشتباه در قیمت گذاری محصولات ، مبلغ دریافتی مشتریان را  بازگرداند  .

- در صورت شکسته بودن پلمپ ( سیم و سرب ) محصول را تحویل نگیرید .

- جهت دریافت سفارش از مامور شرکت توزیع، باید کارت ملی یا گواهینامه در اختیار داشته باشید.

- اگر هنگام کارکرد کاربران با وب سایت ، در روند سایت مشکل به وجود آمد، میتواند به دلیل عوامل مخابراتی، انسانی ، طبیعی و همچنین اینترنتی از جمله سرور باشد که در این صورت فروشگاه اریسون هیچگونه مسئولیتی در قبال مشکل فوق ندارد .

- در بعضی مواقع ممکن است هنگام پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانک ملت، وب سایت از نظر سرور و سایر عوامل دچار مشکل شده و مبلغ مورد نظر از حساب خریداران برداشت شده ، ولی خرید در حساب کاربری با موفقیت انجام نشده باشد که در این صورت پول در مرحله میان بانکی بوده و تا 72 ساعت به حساب مربوطه باز خواهد گشت چنانچه مبلغ مورد نظر بازگشت داده نشد با بانک صادر کننده کارت خود تماس گرفته و پیگیر کار خود باشید . ضمن اینکه بعد از مشکل پیش آمده بلافاصله با شماره 03146563402 تماس گرفته تا در صورت واریز شدن مبلغ مورد نظر به حساب فروشگاه اریسون سفارش خریدار قطعی شود .

 منابع اصلی جهت معرفی محصولات

- یکی از مهمترین معیارهایی که مشتریان جهت خرید محصول مورد نظر خود، مورد ارزیابی قرار خواهند داد، توضیحات، مشخصات فنی و عکس های ارائه شده در وب سایت می باشد که با تکیه بر آن محصول مورد نظر خود را انتخاب و سپس اقدام به خرید می نمایند بدون آنکه حضور فیزیکی در محل داشته باشند. فروشگاه اریسون همواره میکوشد مطالب ارائه شده در مورد محصولات را از منابع اصلی ( شرکت های سازنده محصولات ) استفاده نماید تا از هرگونه خطا و انحراف جلوگیری بعمل آورد .

- محصولاتی که دارای محبوبیت خاصی نزد طرفداران خود داشته باشند علاوه بر توضیحات و معرفی، نقد و بررسی آنان نیز ارائه می گردد .

- کلیه اطلاعات ارائه شده در مورد محصولات درج شده در وب سایت مطابق با منبع اصلی بوده و هیچگونه تحریف یا ویرایشی توسط فروشگاه اریسون انجام نگرفته است .

اخبار و فیلم های مربوط به لوازم خانگی 

- از ویژگی و امتیازات فروشگاه اریسون، ارائه اخبار و فیلم های مرتبط با لوازم خانگی می باشد که کاربران میتوانند در بخش وبلاگ از آنها بهره مند شوند.